De introductie van marktwerking binnen de gezondheidszorg heeft tot een aantal veranderingen geleid: de zorgverzekeraars hebben contracteervrijheid, voor steeds meer zorgproducten ontstaan vrije prijsonderhandelingen (het B-segment), en de consument wordt kritischer, mede geholpen door een toenemende transparantie van de prestaties van de zorgaanbieders.

Aanbieders zullen zich duidelijk moeten positioneren, en duidelijk maken waarom de klant nu juist voor hen moet kiezen, om vervolgens te bewijzen dat deze keuze een juiste is geweest.Dit alles vraagt om een actief marketingbeleid van alle partijen in de markt.

Informatiebeleid
Het informatiebeleid van een organisatie omvat de doelen, middelen en wegen om de gewenste informatievoorziening te ontwikkelen en te beheren. Het informatiebeleid is binnen een organisatie kaderzettend voor alle activiteiten die met informatievoorziening te maken hebben.

Het informatiebeleid geeft uitgangspunten en randvoorwaarden voor de gewenste informatievoorziening. Het dient te zijn afgestemd op het strategisch beleid van een organisatie. De centrale vraag daarbij is op welke wijze de informatievoorziening kan bijdragen aan de realisatie van de strategische doelstellingen van de organisatie.

Dit resulteert in een opsomming van de benodigde informatievoorziening, welke op hoofdpunten geclusterd kunnen worden in te realiseren informatiedoelen. Informatie is geen doel op zich, maar een middel waarmee een organisatie beter kan functioneren. Het informatiebeleid is de basis voor een informatieplan en omvat veelal een periode van 4 jaar.

Aan de gestelde doelen kunnen prioriteiten worden toegekend en een streefdatum wordt gekoppeld. Om een informatieplan te kunnen opstellen is het van belang dat er randvoorwaarden worden benoemd bij de gewenste informatievoorziening. Alle randvoorwaarden tezamen bieden het kader waarbinnen de informatievoorziening dient te worden gerealiseerd.

Het informatieplan concretiseert het informatiebeleid door projecten af te bakenen waarmee de beoogde informatievoorziening wordt gerealiseerd. In het informatieplan worden derhalve projecten afgebakend en beschreven in termen van resultaat, planning, en kosten en baten.

Dit vormt de basis voor het maken van een gedetailleerd plan van aanpak van elk project. Het informatieplan bevat dus geen projectplannen, maar projectafbakeningen.  

Marketingbeleid
Het marketingbeleid richt zich in essentie op het zoeken naar behoeften van potentiële klanten en het  daarop inspelen met een onderscheidend aanbod. Zorgmarketing is de kunst om klanten voor de betreffende organisatie te laten kiezen. 

Het marketingbeleid is een onderdeel van het strategisch beleid van een organisatie en bestaat uit de volgende elementen:

• Het opsporen van onvervulde behoeften, wensen en onvervuld aanbod en het meten van hun omvang en winstpotentieel;
• Bepalen welke doelmarkten de instelling het beste kan bedienen;
• Vaststellen wat de meest geschikte producten, diensten en programma’s zijn om de gekozen doelmarkten te bedienen;
• Een beroep doen op iedereen binnen de instelling om mee te denken met de afnemer (patiënt) en hem van dienst te zijn.